O paciente sabe que está falando com IA?

Sim. A Rafa se apresenta como assistente virtual (IA) na primeira resposta de cada conversa.

A Rafa dá orientação de saúde?

Não. A Rafa recebe o pedido, organiza as preferências e responde dúvidas administrativas. A equipe confere a disponibilidade e confirma o horário. Sintoma, exame, medicação e conduta vão para a equipe da clínica.

A Rafa escreve primeiro, para quem não pediu?

Não. A Rafa responde a quem escreveu. Para a clínica iniciar a conversa, é preciso opt-in (consentimento registrado do paciente) e modelo aprovado pela Meta, e esse recurso ainda não está ativo.

O banco e os arquivos ficam em servidor no Brasil. As mensagens passam pela Meta (WhatsApp), e o texto da conversa é processado pela Anthropic; as duas ficam nos EUA. A Anthropic não usa esse conteúdo para treinar modelos.

Preciso trocar o número da clínica?

A conexão pela API oficial é feita por um cadastro da própria Meta. Se o aplicativo WhatsApp Business pode continuar no mesmo número depende do caminho de cadastro, e isso se define no diagnóstico.

Bessa. Diagnóstico gratuito→

O cuidado começa
na conversa.

Q: Qual é o próximo passo?

Pedir o diagnóstico gratuito. Você conta como a clínica atende hoje; uma pessoa da Bessa estuda o caso e devolve um quadro por escrito, com o que a Rafa pode assumir e o que continua com a sua equipe. O diagnóstico não gera cobrança nem contrato.

Eu sou Rafaela Bessa. Trabalho com minhas Rafas, assistentes de IA, para receber bem quem chega à sua clínica.

Vamos falar da sua clínica→

Rafaela, de dia, na recepção de uma clínica, olha sorrindo para a palma da mão aberta, onde duas pequenas Rafas, assistentes virtuais geradas por IA, estão em pé: uma delas acaba de se formar de código colorido.

EXPERIMENTE A CONVERSA

Conheça a Rafa, na prática.

Escolha uma pergunta e veja como ela organiza o próximo passo.

Ou conheça a operação

ou comece por

Prefere continuar no WhatsApp?Falar com a equipe →

Demonstração: a Rafa responde pelas sugestões. Não escreva dados de saúde aqui.

              Rafa · IA · pronta
            

Rafa · {{ rafaTop }} {{ waTop }}

O cuidado começa
na conversa.

Eu sou Rafaela Bessa. Trabalho com minhas Rafas, assistentes de IA, para receber bem quem chega à sua clínica.Eu sou Rafaela Bessa. Trabalho com minhas Rafas, assistentes de IA, para receber bem quem chega à sua clínica.

Vamos falar da sua clínica→

EXPERIMENTE A CONVERSA

Conheça a Rafa, na prática.

Escolha uma pergunta e veja como ela organiza o próximo passo.

Ou conheça a operação

continua no WhatsAppFalar com a equipe →

Rafa · assistente virtual (IA)

Cockpit Bessa · Início · visão da equipe Bessa, dados fictícios

Cockpit Bessa, visão da equipe Bessa, tela Início — dados fictícios de demonstração

Cockpit Bessa no celular, visão da equipe Bessa, tela Início — dados fictícios de demonstração

Início — o que precisa de você agora, separado entre Bessa e clínica.

Conversas — cada conversa com dono: a Rafa (IA) ou uma pessoa.

Agenda — marcar, remarcar, confirmar e registrar quem compareceu.

Operação — exceções (o que está travado, de quem é e o que fazer) e saúde por clínica.

Abrir e navegar na visão da clínica · somente leitura →

Pedido recebido

Rafa (IA): “Sobre medicação eu não posso orientar — isso é com o especialista. Já pedi para a equipe humana chamar você.”

Contexto organizado

Limite: medicação → uma pessoa · Rafa (IA) pausada. A mensagem e o histórico seguem juntos.

Acompanhamento pela equipe

A equipe assume a conversa, com o histórico à vista.

Registro de exemplo · Cockpit Bessa

etapa 1 · conteúdo sensível → uma pessoa
etapa 3 · equipe acompanha · Rafa (IA) pausada

No site, quem conversa é a Rafa (IA). No WhatsApp, a conversa continua com uma pessoa da equipe — outro canal, com continuidade.

com a Bessa · {{ v.c }}

rascunho

{{ rafaNome }} assistente virtual (IA)

Chama uma pessoa em {{ rafaLim }}.

cada passo registrado no Cockpit Bessa, com autoria e hora

Levar este rascunho ao diagnóstico gratuito →

ou comece por

Prefere continuar no WhatsApp?Falar com a equipe →

Demonstração: a Rafa responde pelas sugestões. Não escreva dados de saúde aqui.

              {{ compNote }}{{ kbd }}
            

demonstração · a Rafa é IA e sempre se identifica · não orienta sobre saúde · privacidade

como funciona

Por trás da conversa, uma operação.

A Rafa recebe. O contexto fica organizado. A equipe acompanha.

Um exemplo em três passos · ilustração com dados fictícios

Pedido recebido

Tudo começa numa mensagem.

O paciente escreve pelo WhatsApp. A Rafa, assistente virtual (IA), se identifica, recebe o pedido e pergunta o que falta.

Quem age: Rafa (IA)

Rafa · assistente virtual (IA)exemplo

Oi! Quero marcar uma consulta de Geriatria para o meu pai.

Rafa (IA)Claro! Ele usa convênio ou é particular? E qual período costuma ser melhor para vocês?

Convênio. De manhã.

Rafa (IA)

Assistente virtual · sempre se identifica como IA

Contexto organizado

A conversa vira ficha.

O que foi dito vira informação que a equipe usa: motivo, convênio, preferência e próximo passo. O contexto permanece.

Quem age: Rafa (IA)

Contextoficha do pedidoexemplo

Pedido: Consulta · Geriatria
Para quem: Um familiar do paciente
Pagamento: Convênio
Preferência: Período da manhã
Falta: Carteirinha do convênio
Próximo passo: Pedir a carteirinha e confirmar o período

Organizado pela Rafa (IA) a partir da conversa

Acompanhamento da equipe

Quando passa do limite, uma pessoa assume.

Dúvida clínica, negativa do convênio e pedido de pessoa viram chamado na fila da equipe.

Quem age: a equipe

Ver no Cockpit

Fila da equipea equipe respondeexemplo

{{ v.k }}{{ v.h }}

cockpit bessa

Rafa organizou.Bessa conferiu.A clínica decide.

o registro · exemplo

O registroé a prova.

Em toda conversa a Bessa guarda quem conduziu, o que ficou combinado e qual é o próximo passo. A clínica confere o histórico quando quiser, sem depender do que alguém lembra.

Quero o diagnóstico

Rafaela Bessaoperadora responsável · assume a exceção

rafaela

Antes da inteligência, existe experiência.

O jeito de acolher. O cuidado com os detalhes. O critério para saber quando chamar alguém.

Anos de linha de frente em saúde: recepção, convênio e agenda. Rafaela Bessa treina a Rafa e supervisiona as conversas.

“Isso não é diferencial, isso é o mínimo.”Rafaela, sobre sigilo

Crie uma Rafa

Rafaela cria as Rafas.
Uma para cada operação.

Cada Rafa é uma assistente virtual (IA) configurada com a agenda, as regras e o contexto de uma clínica.

Escolha a operação

{{ crNome }}assistente virtual (IA)exemplo fictício

Cuida de {{ crFaz }}

O que ela sabe sobre esta operaçãoexemplos fictícios; cada clínica informa os seus

{{ s.k }}: {{ s.v }}

consultouAgendaRegras da clínicaHistórico

{{ crNome }} · IA{{ crResp }}

como ela decidiu

{{ t.n }}{{ t.t }}{{ t.v }}

MudaO que ela cuida e quando chama uma pessoa.

FicaEla se apresenta como IA e registra no Cockpit.

Qual delas se parece com a sua clínica?

Vamos falar da sua clínica

mensagem do paciente · protegida

Sigilo como rotina, não rodapé.

Rafa · assistente virtual (IA) Pronta para conversar

Fale com a Rafa.

Toque em “Iniciar conversa”, na parte de baixo da tela, e pergunte como a Bessa cuida do WhatsApp e da agenda da sua clínica. A Rafa é uma assistente virtual (IA); quando o assunto pede julgamento, ela chama uma pessoa da equipe.

Conversa por voz processada pela ElevenLabs · não informe dados de saúde · privacidade

O cuidado começa
na conversa.

Conheça a Rafa, na prática.

O cuidado começa
na conversa.

Conheça a Rafa, na prática.

{{ v.h }}

{{ rafaNome }} assistente virtual (IA)

Por trás da conversa, uma operação.

Tudo começa numa mensagem.

A conversa vira ficha.

Quando passa do limite, uma pessoa assume.

Rafa organizou.Bessa conferiu.A clínica decide.

{{ m.t }}

O registroé a prova.

Antes da inteligência, existe experiência.

Rafaela cria as Rafas.
Uma para cada operação.

O que a Rafa não decide.

Perguntas antes de começar.

Sua retaguarda inteligente.

Fale com a Rafa.

A conversa por voz não está disponível agora.

O cuidado começa na conversa.

Conheça a Rafa, na prática.

O cuidado começa na conversa.

Conheça a Rafa, na prática.

{{ v.h }}

{{ rafaNome }} assistente virtual (IA)

Por trás da conversa, uma operação.

Tudo começa numa mensagem.

A conversa vira ficha.

Quando passa do limite, uma pessoa assume.

Rafa organizou.Bessa conferiu.A clínica decide.

{{ m.t }}

O registroé a prova.

Antes da inteligência, existe experiência.

Rafaela cria as Rafas.Uma para cada operação.

O que a Rafa não decide.

Perguntas antes de começar.

Sua retaguarda inteligente.

O cuidado começa
na conversa.

O cuidado começa
na conversa.

Rafaela cria as Rafas.
Uma para cada operação.